FAQ Вопросы и ответы

Вам необходимо просто позвонить по телефону 000, 7-44-64 или 7-32-11, и назвать адрес, по которому желаете выполнить подключение.

Если вы являетесь абонентом компании, то к вам выедет специалист, проверит кабельную сеть и выполнит необходимую настройку телевизора. Ремонтом телевизоров наша компания не занимается.

При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

Да, вы можете самостоятельно подключить второй, третий телевизор. Для этого необходимо приобрести делитель и кабель.

Солнце, как любая звезда, излучает энергию не только в видимой (световой) части спектра, но и в виде радиоволн, в том числе сантиметрового диапазона. Когда три объекта - приемная спутниковая антенна, спутник, на который она наведена и Солнце - находятся на одной прямой, прием сигналов со спутника становится невозможным. Это происходит из-за того, что сигналы транспондера перекрываются более мощными шумами Солнца. Такое явление наблюдается дважды в год - ранней весной и осенью.

При подключении настройка каналов входит в стоимость подключения. В дальнейшем эта услуга является платной. Настройка "Социального" пакета -300 руб., "Базовый" - 500 руб. Если Вы обладатель цифрового модуля или цифровой приставки, то настроить их Вы можете сами следуя инструкциям: Настройка цифровой приставки и Параметры настойки цифрового модуля

Да, для этого необходимо подойти в абонентский отдел компании и написать заявление на смену тарифа. Подробную информацию о смене тарифа в Вашем конкретном случае можно получить в абонентской службе по телефону 7-32-11 или 7-33-03.

Нет, мы предоставляем возможности доступа в интернет абонентам кабельного телевидения. Для получения этой услуги достаточно подключиться на минимальный пакет каналов.

Работы по подключению могут занимать от 2 до 4 часов. Производятся: прокладка кабеля до компьютера, первичная настройка компьютера (сетевой карты) и кабельного модема, настройка и проверка качества абонентской и подъездной сети, регистрация пользователя в платежной системе. Обычно, с момента получения заявки подключение производится на следующий рабочий день, при отсутствии возможных дополнительных работ.

Вы можете воспользоваться нашей бесплатной почтовой службой, для этого позвоните в службу тех.поддержки по телефону 7-32-11 или 7-33-03.

Оплачивать услуги можно в абоненском отделе (ул.М.Горького 13), либо в почтовых отделениях города или в ОАО Банк "Онего", филиал ОАО «Россельхозбанк» оплата принимается без комиссии.

Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 7-32-11 или 7-33-03 чтобы администраторы могли оперативно определить и устранить проблему.

Ежедневно списывается абонентская плата за доступ в сеть передачи данных Конкорт-1 в размере месячной оплаты, поделенной на количество дней в месяце (от 4 до 30 рублей в зависимости от тарифа). Абонентская плата списывается вне зависимости от того, пользовались Вы услугами связи или нет. Чтобы приостановить начисление абонентской платы необходимо составить письменное заявление в нашем офисе.

Для проверки скорости соединения мы рекомендуем воспользоваться информацией на нашем сайте.http://konkort.ru/internet/speedtest

Скорость открытия страниц не говорит о скорости передачи данных.

Страницы могут открываться медленно в следствии множества разного рода факторов. Например, у Вас может быть установлен но не настроен антивирус, либо фаервол, который, прежде чем отобразить содержимое страницы, проверяет её на наличие вирусов и вредоносных скриптов. Если такая программа находит подозрительный кусок кода, но не находит его описания в своей базе данных, она сначала попытается послать запрос к ресурсу производителя этой программы, чтобы выяснить, не является ли подозрительный кусок кода вредоносным. Если при этом у Вас выключен внешний интернет, доступ получить она естественно не сможет, и страница будет Вам отображена только после того, как истечёт время ожидания отклика у антивируса/фаервола.

Так же страницы могут открываться медленно, если в Вашем браузере выставлена настройка повышеной безопасности, если у Вас включен брандмауэр windows, либо если запущены менеджеры закачек, такие, как torrent, p2p, flashget, reget и т.д. (вне зависимости от того, идёт ли в них скачивание или раздача).

Для проверки скорости соединения мы рекомендуем воспользоваться информацией на нашем сайте.http://konkort.ru/speedtest

Паразитный трафик - это трафик, передаваемый другими компьютерами во всемирной сети Интернет на Ваш компьютер. Он может являться следствием заражения Вашего компьютера вирусами, скрытого обновления установленного программного обеспечения, обращения других пользователей к Вашему компьютеру

 Пароль - конфиденциальная информация абонента. Если пароль утерян, то человек, на которого зарегистрирован договор, должен обратиться в службу технической поддержки по телефону 7-32-11 или 7-33-03.

Первое - если у Вас происходят разрывы ВПН соединения с периодичностью 20-30 сек, 1-2 мин, 5-10 мин, вероятнее всего на Вашем ПК присутствует вирус z-connect или его модификация, для его удаления/обнаружения рекомендуется воспользоваться бесплатными утилитами CureIt.

 

Второе - обновить свою операционную систему до последней версии. Попробуйте поставить следующие патчи:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=... для WinXP SP2 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=0D5F9B6E-9265-4... для WinXP SP3 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=18fdff67-c723-4... для VISTA 32бит(х86) http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=A976999D-264F-4... для VISTA 64бит(х64)

С инструкциями по настройке VPN подключений Вы можете ознакомиться здесь. Для более "легкого" понимания инструкции приведены с иллюстрациями. Желаем удачи!